A gestão de processos inclui-se na visão sistêmica de admini...

gestão de processos: trata-se da maneira com que os processos
existentes são gerenciados

gestão por processos: refere-se à organização em que toda a
gestão é estruturada em função dos processos. A gestão por
processos também pode ser chamada de estrutura por processos. Na
gestão por processos, as pessoas não são vinculadas a unidades, e
sim a processos de trabalho; os indicadores de desempenho não são
de projetos, nem de unidades, nem de programas, e sim de
processos. Trata-se de uma filosofia diferente de gerenciar uma
organização, em que os processos são o foco de organização do
trabalho.

fonte: ponto dos concursos

bons estudos...

Item ERRADO

Na gestão de processos o FOCO será SEMPRE o cliente (Interno ou Externo) E no caso da Gestão por Processos, o foco também será SEMPRE o cliente (Interno ou Externo)? rodusa, nesse caso, não, pois quando se fala gestão POR processos (e não DE processos), nos referimos ao critério de DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PROCESSOS, e não à GESTÃO DE PROCESSOS propriamente dita. No caso da departamentalização, o foco nos clientes se dá, inclusive, pelo critério de departamentalização POR CLIENTES e não pelo critério de processos.

Enfim, é o meu ponto de vista. Espero ter ajudado. Acredito que a assertiva estaria correta se dissesse que na gestão de processos predomina o foco nos clientes, e não "na estrutura da organização". Acredito que o erro da questão esteja em afirmar que na visão sistêmica predomina o foco na estrutura quando, na verdade, na Teoria dos Sistemas a ênfase é no Ambiente e não na estrutura.

ERRADA, inclui-se na visão gerencial e tem como foco o cidadão como cliente e a busca por resultados. O foco na estrutura é da visão burocrática.

Uma visão inicial conceitua processos como um “conjunto de recursos e atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em serviços/produtos (saídas), sendo realizado para agregar valor” [2]. Também no

âmbito do Programa GesPública, “um processo é um conjunto de decisões que transformam insumos em valores gerados ao cliente/cidadão”

FONTE: GUIA DE GESTÃO DE PROCESSO DE GOVERNO

A gestão de processos inclui-se na visão gerencial dos processos de negócio da organização,  no qual predomina o foco no cliente onde todo processo deve adicionar valor. 

Predomina o CLIENTE CIDADÃO