os gráficos de processamento devem demonstrar o modo pelo qual os chefes dizem ou pensam que as coisas são feitas e, não, uma situação de fato.

fluxograma é um tipo de gráfico de processamento que representa o fluxo ou a sequência normal de qualquer trabalho, produto ou documento. Enquanto o organograma é a representação gráfica e abreviada da estrutura da organização.

processo pode ser definido como uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos e geram produtos com valor agregado usados para fins específicos por seu receptor.

a estrutura para o redesenho de processos, conforme Ballé, envolve seis passos: encomendar o produto; esboçar o processo; mapear fluxos de trabalho; redesenhar o processo; verificar e testar, testar e verificar; implementar e padronizar.