Alternativa "A"

Destaca-se 3 tipos de processos:

• Processos de Negócio (de Clientes): Tratam-se dos processos que estão relacionados à essência do funcionamento da organização.(Perceba que são equivalentes aos processos primários do Guia BPM. CBOK0.

• Processos Organizacionais (Administrativos): Se referem aos processos que produzem 

resultados imperceptíveis para os clientes externos. Contudo, são processos fundamentais para a efetiva gestão do negócio organizacional. (Perceba que são equivalentes aos processos secundários do Guia BPM CBOK).

• Processos Gerenciais (de Gestão): Tratam-se dos processos que incluem as atividades que os gestores realizam para dar suporte aos processos de negócio. Esse tipo de processo auxilia os gestores na tomada de decisões. A “avaliação da qualidade do atendimento” é um exemplo de processo gerencial.(Perceba que são similares aos processos de gerenciamento do Guia BPM CBOK).

Estratégia Concursos

Justiça de DEUS

A

A questão foi tão estranha quanto a correção do professor