Home Concursos Públicos Questões Q3872016 De acordo com o "Modelo de Lacunas na Qualidade em Serviços"... Próximas questões Com base no mesmo assunto Q3872016 Administração Geral Gestão da Qualidade , Ferramentas da qualidade , Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: CPU-PE Prova: FCC - 2026 - CPU-PE - Gestor Governamental - Especialidade: Administrativa | Q3872016 Administração Geral De acordo com o "Modelo de Lacunas na Qualidade em Serviços", praticado por diversas empresas de serviços, a última lacuna, número 5, refere-se à (ao) Alternativas A conformidade do serviço que não atende às especificações estabelecidas pela administração. B discrepância entre o serviço prestado e as comunicações externas. C projeto de serviço e à incapacidade da administração de formular metas adequadas. D percepção da gerência sobre as expectativas dos clientes/usuários. E diferença entre as expectativas e as percepções dos clientes/usuários. Responder Incorreta. Gabarito oficial da banca: Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas teste Parabéns! Você acertou! Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas teste Ficou com dúvidas? Gabarito Comentado (1) Aulas (3) Comentários (2) Estatísticas Cadernos Criar anotações Notificar Erro Salvar novo filtro Nome do novo filtro