Mariana foi realizar um exame de rotina em uma instituição pública de atendimento médico. Enquanto aguardava a chamada, observou que havia um cartaz na parede com a seguinte frase: “Nosso desempenho é medido pela relação entre os resultados alcançados e as transformações ocorridas, pois buscamos gerar impactos positivos para a sociedade”. Sob o ponto de vista da administração, a frase lida por Mariana está atrelada a qual indicador?