Em unidade de clínica médica, o técnico em enfermagem acolhe paciente com insuficiência renal crônica em início de diálise, demonstrando ansiedade quanto ao procedimento. Considerando os princípios de humanização da assistência, comunicação terapêutica e o processo de enfermagem, qual conduta prioritária deve ser adotada pelo técnico sob supervisão do enfermeiro?