A respeito de conceitos de processos de negócio, julgue o it...
Os processos de apoio, por sua natureza, agregam valor diretamente para o cliente da organização.
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A alternativa correta é: E - errado
Para entender a justificativa, precisamos primeiro compreender o que são processos de negócio e, especificamente, os processos de apoio.
Processos de Negócio são atividades ou conjuntos de atividades que visam alcançar um objetivo específico dentro de uma organização. Esses processos podem ser classificados em três categorias principais: processos primários, processos de apoio e processos de gerenciamento.
Processos primários são aqueles que agregam valor diretamente para o cliente. Eles incluem atividades que estão diretamente relacionadas à produção de bens ou serviços oferecidos ao cliente.
Processos de apoio são aqueles que não agregam valor diretamente ao cliente, mas são essenciais para garantir que os processos primários funcionem de maneira eficiente. Exemplos de processos de apoio incluem gestão de recursos humanos, manutenção de TI, contabilidade, entre outros.
Processos de gerenciamento visam coordenar e monitorar os processos primários e de apoio, garantindo que a organização atinja seus objetivos estratégicos.
Com base nessas definições, podemos entender por que a alternativa está errada. A questão afirma que "os processos de apoio, por sua natureza, agregam valor diretamente para o cliente da organização", o que não é correto. Na verdade, os processos de apoio não agregam valor diretamente ao cliente, mas sim suportam os processos primários que o fazem.
Portanto, a alternativa está incorreta porque não reconhece corretamente a função dos processos de apoio dentro da organização.
Espero que esta explicação tenha esclarecido suas dúvidas sobre o tema. Se precisar de mais alguma coisa, estou à disposição!
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Comentários
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· 2 - CLASSIFICAÇÃO ENVOLVE A GERAÇÃO DE VALOR PARA O CLIENTE:
- PROCESSOS PRIMÁRIOS: são os processos que geram os produtos e serviços desejados pelos clientes;
- PROCESSO DE SUPORTE/APOIO: São todos os demais - tornam possíveis os processos primários;
É um processo meio
Processo de suporte, também conhecido como processo de apoio prover suporte a processos
primários.
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