Em uma Unidade Básica de Saúde (UBS), usuários que chegam sem agendamento são orientados pela recepção a retornar em outro dia, sem que sua demanda seja escutada por qualquer profissional. Em reunião, a equipe decidiu reorganizar o processo de trabalho com base no acolhimento, diretriz da Política Nacional de Humanização (PNH – HumanizaSUS), do Ministério da Saúde.
Considerando a concepção de acolhimento adotada pela PNH, assinale a alternativa CORRETA.