Alternativa correta: C – 3, 1, 2, 4

1. Tema central da questão
Esta questão aborda técnicas do processo decisório dentro de Gestão da Qualidade, essenciais para a resolução de problemas e tomada de decisão em organizações. Para acertar, é necessário conhecer as principais ferramentas utilizadas para identificar, analisar e solucionar causas de problemas.

2. Resumo teórico e exemplos práticos
As ferramentas apresentadas são:

• Diagrama de Ishikawa (Espinha de peixe): organiza causas de um problema para análise (diagnóstico). Ex: Usado para descobrir por que uma máquina está parando.
• Princípio de Pareto: destaca as causas mais relevantes (80/20). Ex: Descobrir que 20% dos fornecedores respondem por 80% das devoluções de produtos.
• MDPO/Paradigma de Rubinstein: método estruturado de formulação de alternativas para solução de problemas, identificando variáveis, restrições e possíveis ações (gera alternativas).
• Tempestade de ideias (Brainstorming): reunião criativa para gerar várias soluções sem julgamentos prévios (gera alternativas).

Fontes: Falconi, V. TQC – Controle da Qualidade Total no Estilo Japonês; ABNT NBR ISO 9001.

3. Justificando a alternativa correta
Analisando cada descrição:

1. (1ª Descrição) – Cita identificação de variáveis, parâmetros e geração de alternativas: MDPO (3).
2. (2ª Descrição) – Foco em diagnóstico, causas, materiais, mão de obra: Diagrama de Ishikawa (1).
3. (3ª Descrição) – Seleção de prioridades, técnica 80-20: Princípio de Pareto (2).
4. (4ª Descrição) – Estímulo à criatividade, suspensão de julgamento: Tempestade de ideias (4).

Logo, a correta é 3, 1, 2, 4.

4. Por que as alternativas incorretas estão erradas?

• A: Começa com Pareto, mas a descrição inicial pede método de geração de alternativas, não análise de frequência.
• B: Coloca Ishikawa para geração de alternativas; na verdade, é diagnóstico de causas, não solução.
• D: Troca a ordem de diagnóstico com alternativas, invertendo o papel do Ishikawa e MDPO.

5. Estratégia de resolução
Dica: Identifique palavras-chave como “diagnóstico”, “prioridade”, “criatividade”, “variáveis”. Associe cada termo à ferramenta correspondente. Questões desse tipo exigem atenção à fase do processo e ao objetivo da técnica.

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GAB. C

( 3 ) Método de Delineamento de Problemas Organizacionais (MDPO) ou Paradigma de Rubinstein -> Utilizado na fase de gerar alternativas, recurso que permite organizar informações em um diagrama com relações de causa e efeito do problema. Devem ser identificados os efeitos desejados/ indicadores da solução do problema. A técnica implica listar os fatores/ variáveis que podem interferir ou ser manipuladas. Identifica parâmetros que não se podem alterar. A partir dessa análise, formulam-se as proposições para resolver o problema.

( 1 ) Diagrama de Ishikawa -> Utilizado na fase de diagnóstico, procura entender o problema ou oportunidades e identificar as causas e consequências. É um gráfico que tem por finalidade organizar o raciocínio e a discussão sobre a causa do problema. Em geral são quatro tipos de critérios ou causa: mão de obra, método, materiais, máquinas. Outros critérios podem ser acrescidos se relacionados ao tipo de problema e empresa.

( 2 ) Princípio de Pareto -> Utilizado na fase de gerar diagnóstico, é uma técnica que permite selecionar prioridades quanto aos problemas existentes. É preciso interpretar os dados das ocorrências / efeitos e localizar as causas que mais geram essas ocorrências. De acordo com a técnica 80-20, 80% das ocorrências são proveniente de 20% das causas, assim, focalizar a causa das ocorrências recorrentes, permite resolver a maioria dos problemas. Levanta-se a causa das ocorrências e se contabiliza quantas causas ocorrem.

( 4 )Tempestade de ideias (Brainstorming) -> Utilizado na fase de gerar alternativas, é um procedimento de estímulo à criatividade. Reúne os envolvidos com o propósito de “gerar” ideias e emitir opiniões sobre o que está em análise, com base em dois princípios: suspensão de julgamento e reação em cadeia. Visa à liberdade de expressão, sem receio de críticas, até que existam muitas ideias e o fluxo de ideias se esgote. As sugestões são sintetizadas e agrupadas em categorias para serem avaliadas e analisadas criticamente

JOSUÉ 1:9 ♡