A respeito do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), marque V...
( ) É intenção da Norma ABNT NBR ISO 9001 uniformizar a estrutura de diferentes sistemas de gestão da qualidade, alinhar uma estrutura específica para a documentação institucional e utilizar terminologias específicas para a organização.
( ) A adoção de um SGQ é uma decisão estratégica para uma organização que pode ajudar a melhorar seu desempenho global e a prover uma base sólida para iniciativas de desenvolvimento sustentável.
( ) Gerenciar a qualidade é agir de maneira planejada e sistêmica para implantar e implementar um ambiente no qual o aprimoramento seja contínuo e exista satisfação mútua em todas as relações fornecedor/cliente da organização, sejam elas internas ou externas.
( ) A organização que adota um SGQ deve conduzir auditorias externas a intervalos planejados para prover informação sobre a conformidade dos requisitos organizacionais e o sistema de gestão da qualidade.
Assinale a sequência correta.
Gabarito comentado
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Alternativa correta: D - F, V, V, F
Tema central da questão: A questão aborda o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) à luz da Norma ABNT NBR ISO 9001. Esse sistema é fundamental para organizações que buscam garantir a qualidade dos processos, produtos e serviços, promovendo melhoria contínua e satisfação do cliente.
Resumo teórico:
O SGQ consiste em políticas, processos e procedimentos usados para garantir que produtos e serviços estejam de acordo com requisitos de qualidade. A ISO 9001 é referência internacional, buscando padronizar princípios e práticas sem impor estrutura documental rígida, valorizando a melhoria contínua e o foco no cliente.
Fonte: ABNT NBR ISO 9001:2015
Justificativa da alternativa correta:
(1ª afirmativa – F) A ISO 9001 não obriga a uniformização de estrutura ou terminologia documental específica para todas as organizações. Ela oferece flexibilidade para que cada empresa adapte a documentação à sua realidade.
(2ª afirmativa – V) A adoção do SGQ é, sim, uma decisão estratégica que fortalece o desempenho global e dá base a práticas sustentáveis, conforme destacado na própria introdução da ISO 9001.
(3ª afirmativa – V) Gerenciar qualidade envolve planejamento, ação sistêmica e a busca pela satisfação mútua entre fornecedores e clientes internos/externos, exatamente como preconiza o SGQ.
(4ª afirmativa – F) A norma exige que a própria organização conduza auditorias internas periodicamente. Auditorias externas só são obrigatórias em processos de certificação, não para o funcionamento cotidiano do SGQ.
Análise das alternativas incorretas:
- A, B, C – Todas as alternativas apresentam sequências que não correspondem à análise correta das afirmações segundo a ISO 9001.
- Por exemplo, A e B marcam como verdadeira a necessidade de uniformizar estruturas documentais, o que não é exigido pela norma.
- Em C, indica-se como falsa a importância estratégica do SGQ, contrariando a ISO 9001.
Dicas de interpretação:
- Leia com atenção termos como “uniformizar”, “deve conduzir auditorias externas” e conceitos de “decisão estratégica”. Palavras absolutas ou exigências rígidas costumam ser pegadinhas em normas flexíveis como a ISO 9001.
- Busque sempre a essência da norma: flexibilidade, melhoria contínua e foco no cliente.
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