Gabarito: B

ótima questão.

A) Errada. O ápice de produtividade ocorre após a superação do degrau de ruptura.

B) Gabarito.

C) Errada. Há perda temporária de produtividade com as mudanças em função dos momentos de reação, adaptação e aprendizagem.

D) Errada. A introdução da mudança desencadeia não picos, mas queda de performance da organização.

E) Errada. A performance mantém-se instável em função dos momentos de reação, adaptação e aprendizagem.

excelente questão!!

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A alternativa correta é a B.

O gráfico ilustra a Curva da Mudança, um modelo comum em gestão que demonstra a queda temporária de performance (produtividade) que ocorre durante a transição do "Estado atual" para o "Estado desejado".

• A. Os momentos iniciais de introdução do processo são de questionamento e levam ao ápice de produtividade. Incorreto. O gráfico mostra que a performance cai após a introdução da mudança, atingindo um ponto mínimo (o "degrau de ruptura"), e só depois sobe em direção ao "ganho de produtividade".
• B. A duração e o “degrau de ruptura” podem ser reduzidos à medida que a gestão da mudança é mais efetiva. Correto. O texto da questão e a teoria de gestão da mudança (baseada em autores como Lewin e Chiavenato) afirmam que o objetivo de uma boa gestão é justamente mitigar os impactos negativos. Uma gestão eficiente (com comunicação, apoio e treinamento) reduz a profundidade da queda (degrau de ruptura) e o tempo que a organização leva para se recuperar (duração da ruptura), acelerando a chegada ao "Estado desejado".
• C. Não há perda temporária de produtividade com as mudanças em função dos momentos de reação, adaptação e aprendizagem. Incorreto. O gráfico demonstra claramente uma perda temporária de performance (o "vale do desespero" na imagem semelhante), que é natural durante a fase de adaptação e aprendizagem.
• D. A introdução da mudança desencadeia picos de performance da organização. Incorreto. A introdução desencadeia uma queda de performance, não picos.
• E. A performance mantém-se estável em função dos momentos de reação, adaptação e aprendizagem. Incorreto. A performance varia significativamente; ela cai e depois sobe, não se mantém estável. 

O gráfico reflete a realidade de que, ao mudar processos (como no hospital do seu primeiro exemplo), as pessoas levam tempo para aprender novas rotinas, o que temporariamente afeta a eficiência.