No que diz respeito à ITIL, observe a figura abaixo, que mos...
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Ano: 2021
Banca:
IDECAN
Órgão:
IF-CE
Prova:
IDECAN - 2021 - IF-CE - Analista de Tecnologia da Informação |
Q1858082
Governança de TI
No que diz respeito à ITIL, observe a figura abaixo, que mostra
os três níveis de gestão que a Central de Service Desk deve
implantar, para que o processo de planejamento estratégico
possa funcionar e alcançar os resultados pretendidos.
Os níveis ESTRATÉGICO, TÁTICO e OPERACIONAL correspondem, na figura, respectivamente, aos indicadores
Os níveis ESTRATÉGICO, TÁTICO e OPERACIONAL correspondem, na figura, respectivamente, aos indicadores