Alternativa correta: D

1. Tema central da questão

O tema abordado é o gerenciamento de crises de opinião pública nas organizações. Este assunto é fundamental em Comunicação Organizacional porque crises podem impactar a reputação, a confiança dos públicos e até mesmo a sobrevivência da empresa.

2. Resumo teórico

Uma crise ocorre quando um fato real ou percebido afeta negativamente a imagem da organização perante seus públicos. O gerenciamento de crises envolve planejamento, respostas rápidas e transparentes, e depende muito da imagem construída antes da crise. Segundo NEVES (2002) e referências como Kunsch, a credibilidade prévia facilita a recuperação e reduz danos.

3. Justificativa da alternativa correta (D)

A alternativa D está correta porque uma boa reputação construída antes da crise realmente aumenta a tolerância da mídia e da sociedade. Organizações confiáveis e transparentes têm mais facilidade para explicar e superar situações adversas, pois contam com a “boa vontade” dos públicos.

4. Análise das alternativas incorretas

A – É um erro pensar que é melhor deixar a mídia divulgar primeiro. A comunicação deve ser proativa, com informações diretas da própria organização para mostrar transparência e controle.

B – Crises podem ser previstas e planejadas com ações preventivas (mapa de riscos, simulações, comitês de crise). A gestão não deve ser reativa, mas preventiva.

C – Esperar o assunto “esfriar” normalmente prejudica a imagem. A omissão gera desconfiança e boatos. O correto é agir com rapidez e transparência.

E – Crises internas podem sim ganhar dimensão pública, especialmente se impactam stakeholders externos, como clientes e sociedade.

5. Estratégias de interpretação

Procure identificar palavras absolutas ou posicionamentos passivos (“deixar esfriar”, “não há como prever”). Evite alternativas que sugerem inércia ou falta de planejamento. Em comunicação de crise, proatividade, transparência e reputação são termos-chave.

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