Alternativa correta: E

Tema central da questão:

A questão explora o conceito de comunicação organizacional integrada segundo Margarida Kunsch, uma das maiores referências acadêmicas no tema. Esse conceito é fundamental para quem vai atuar em comunicação social no setor público ou privado, pois envolve a integração entre comunicação interna, institucional e mercadológica. A ideia é garantir unidade e coerência na imagem da organização perante todos os seus públicos.

Resumo teórico:

De acordo com Kunsch (2003), a comunicação organizacional integrada consiste em unificar os diferentes fluxos comunicacionais dentro da empresa, promovendo alinhamento entre o que é comunicado para públicos internos (funcionários), externos (sociedade, clientes, imprensa) e o mercado (clientes e parceiros). A comunicação interna, especificamente, visa engajar colaboradores, promover o sentimento de pertencimento e alinhar expectativas e valores, contribuindo para a unificação do discurso e a conciliação de interesses.

Análise da alternativa correta (E):

Correta! A comunicação interna realmente contribui para unificar os discursos da organização e conciliar os interesses dos funcionários e da empresa. Isso é essencial para evitar ruídos, boatos, conflitos e para fortalecer a cultura organizacional. Fontes: Kunsch, M. M. K. (2003, 2016); Manual Aberje de Comunicação Organizacional.

Análise das alternativas incorretas:

A: Errada. O posicionamento estratégico nunca perde importância com o marketing. Pelo contrário, torna-se ainda mais relevante em ambientes competitivos.

B: Errada. O objetivo da comunicação estratégica e do endomarketing não é ensinar marketing aos funcionários, mas sim alinhar todos com os objetivos da organização.

C: Errada. A imagem de uma empresa depende de fatores intangíveis (reputação, valores, cultura) e não apenas dos ativos tangíveis.

D: Errada. As organizações não estão abandonando o institucional pelo produto. A tendência é integrar institucional, mercadológico e interno.

Dica de interpretação:

Em questões desse tipo, busque termos como “unificar”, “alinhar”, “integrar”, que são centrais na comunicação organizacional. Desconfie de afirmações absolutas ou reducionistas.

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