Para o desenvolvimento da excelência em gestão, ou seja, da qualidade, sãonecessáriosvários elementos/atividades devidamente coordenados, interdependentes e transversais à maioria dos processos empresariais, destacando-se os seguintes (GAITHER; FRAZIER, 2001):
I- Projeto; II- Conformidade (atendimento àsespecificações); III- Capabilidade dos processos de produção (controle estatístico); IV- Atendimento ao cliente; V- Cultura da qualidade da empresa.
Dos itens acima: