RF: A) ação/funcionalidade específica que o sistema DEVE executar/fazer 

RNF: qualidade/característica/atributo/RESTRIÇÃO do sistema

B) Disponibilidade / Confiabilidade

C) Usabilidade - "amigável e intuitiva"

D) Desempenho - "tempo de resposta"

E) Acessibilidade / Conformidade - "normas de acessibilidade"

Requisito funcional = necessário pra funcionamento diário

a) O sistema deve permitir que o cliente realize transferências entre contas correntes.

Gabarito - Ele precisa realizar as transferências pra ser funcional.

b) O sistema deve estar disponível 99,9% do tempo durante o horário comercial:

não necessariamente

c) A interface deve ser amigável e intuitiva para novos usuários.

não necessariamente

d) O tempo de resposta para consultas deve ser inferior a 2 segundos. 

não necessariamente

e) O sistema deve seguir as normas de acessibilidade digital para portadores de deficiência visual. 

o foco é funcionalidade e não acessibilidade. < OLHE O COMANDO DA QUESTÃO!

ISO/IEC 25010 e Atributos de qualidade. A ISO/IEC 25010 é uma norma internacional que define modelos de qualidade para sistemas e software, vamos relacionar com bancos, sistema financeiro como um todo:

1. Adequação Funcional (Funcionalidade): o banco deve entregar o que se dispoe a entregar, funcções vitais de um banco, trasnferências, pix, ted, pgtos de boletos, compensação de cheques etc..

2. Eficiência de Desempenho: diz respeito ao tempo de resposta e ao uso de recursos, por ex: o app não pode travar em dias de muito acesso tornando oneroso as operçaões dos clientes que precisam realizar transações usuais...

3. Compatibilidade: Capacidade de dois ou mais sistemas trocarem informações.Open Finance...

4. Usabilidade: facilidade de aprendizado e satisfação do usuário ao interagir com a interface.

5. Confiabilidade: capacidade do sistema de manter seu nível de desempenho sob condições estabelecidas.

6. Segurança: proteção de informações e dados para que pessoas ou sistemas não autorizados não possam lê-los ou modificá-los.

7. Manutenibilidade: Facilidade com que o software pode ser modificado.

8. Portabilidade: capacidade do sistema de ser transferido de um ambiente para outro.

Atenção: esses conceitos são muitas vezes correlatos com outras disciplinas, estudos, referências e fontes dos conhecimentos bancários, marketing, adm, regulação financeira etc, portnato a fim de evitar confusão temos de ficar ligados...

Exemplos:

Acessibilidade da lei 1346 do estatuto PCD...

Servqual de Kotler qualidades do serviço...

Resolução CMN 4949 de 2021 que fala de ética, transparência e adequação...

Tratamento de dados - LGPD

a questão foi um tanto genérica, não sei exatamente o que esse estava no conteúdo desse edital mas focado em BB temos de ficar atentos nessa inter-relação dos termos e suas raízes de estudo

Requisitos Funcionais:

Diz respeito às funcionalidades, serviços ou tarefas que o sistema deve executar para atender às necessidades do usuário. No contexto bancário, são as ações diretas.

• Exemplos: Realizar transferências, emitir extratos, cadastrar chaves Pix, pagar boletos.

Requisitos Não funcionais:

Diz respeito a critérios que podem ser usados para julgar a operação de um sistema, em vez de comportamentos específicos. Eles tratam de desempenho, segurança, disponibilidade, usabilidade e conformidade.

• A) CORRETA: "Permitir transferência" é uma função do banco. É uma tarefa que o código precisa executar para o cliente.
• B) INCORRETA: Disponibilidade (99,9%) é um requisito de Confiabilidade/Disponibilidade (Não Funcional).
• C) INCORRETA: Interface amigável é um requisito de Usabilidade (Não Funcional).
• D) INCORRETA: Tempo de resposta (< 2s) é um requisito de Desempenho (Não Funcional).
• E) INCORRETA: Acessibilidade é um requisito de Usabilidade/Conformidade (Não Funcional).

Requisito funcional: é o que é necessário para o funcionamento da aplicação, no caso de uma aplicação bancária um dos requisitos funcionais é poder realizar transferência.

De nada adianta o sistema estar online, com interface bonitinha amigável e intuitiva, se na hora de enviar um PIX ele dá erro.