Alternativa correta: C

Tema central da questão:

Esta questão aborda o processo de decisão de compra do consumidor, um conceito fundamental em Gestão de Processos e Marketing. Compreender as etapas desse processo é essencial para profissionais de administração, pois ajuda a reconhecer como os consumidores tomam suas decisões e quais fatores influenciam essa jornada.

Resumo teórico:

Segundo autores clássicos, como Philip Kotler, o processo de decisão de compra é composto por etapas lógicas e sequenciais. São elas:

• Reconhecimento da necessidade: O consumidor percebe que possui uma carência ou problema.
• Busca de informações: Pesquisam-se opções para solucionar essa necessidade.
• Avaliação de alternativas: Comparam-se os produtos e serviços disponíveis.
• Compra: O consumidor realiza a aquisição.
• Consumo: O produto é utilizado.
• Avaliação pós-consumo: O consumidor analisa sua satisfação.
• Descarte: Destino final do produto após o uso.

Essas etapas são amplamente aceitas em administração e marketing (Kotler & Keller, Administração de Marketing).

Justificativa da alternativa correta (C):

A alternativa C apresenta, em ordem lógica, as principais etapas do processo decisório do consumidor: reconhecimento da necessidade, busca de informações, avaliação de alternativas, compra, consumo, avaliação pós-consumo e descarte.

Análise das alternativas incorretas:

A: Cita etapas que não fazem parte do processo real, como “gosto por gastar” e “satisfação em comprar”, que são subjetivas e não etapas concretas.

B: Mistura conceitos e omite etapas essenciais (ex: “avaliação pós-consumo” não aparece), além de citar “uso intensivo” e “influência ambiental”, que não fazem parte da sequência clássica.

D: Inclui fatores influenciadores, como “influência ambiental” e “diferenças individuais”, que são variáveis que afetam o processo, mas não são etapas do processo de compra.

Dicas para interpretação:

Procure sequências lógicas e termos consagrados em livros de administração. Desconfie de alternativas com termos subjetivos ou que misturem fatores com etapas.

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Reconhecimento da necessidade> Busca de informações> Avaliação das alternativas> Decisão de compra> Comportamento pós-compra.

Não coincide com a resposta da questão. :(

Não pode já começar com o descarte. Tem alguma coisa errada.

Os estágios são os que constam na alternativa C, mas estão dispostos de trás para frente. Modelo de questão ridícula, mal elaborada e que deveria ser anulada por não apresentar alternativa correta.

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