A resposta correta é a alternativa B, pois quando um auditor analisa a área física adequada, a distribuição de equipamentos e a qualidade das atividades desenvolvidas, ele está avaliando a estrutura organizacional da empresa. A avaliação da estrutura é importante para analisar se a empresa tem as condições adequadas para realizar suas atividades, o que pode influenciar diretamente nos processos e resultados da empresa. Já a análise do processo e resultado podem ser avaliados posteriormente, levando em consideração a estrutura organizacional. Portanto, a alternativa B é a correta, pois representa a ordem correta de análise feita pelo auditor.

Segundo Donabedian (1994), o conceito de estrutura inclui: grau de qualificação dos recursos humanos, área física adequada, recursos financeiros disponíveis, equipamentos em número e distribuição adequados. A estrutura é relevante na qualidade da atenção, pois aumenta ou diminui a probabilidade de boa atuação do profissional. Este autor considera a avaliação da estrutura da maior importância no planejamento, no desenho e na implementação dos programas.

E considera processo como as atividades envolvendo profissionais e sua clientela, com base em padrões aceitos. É sobre essas relações que se obtêm os resultados dos serviços prestados. Por isso, é de onde se retiram as bases para a valoração da qualidade. Entre outros fatores, no processo aparecem os aspectos éticos e da relação profissional/equipe de trabalho/cliente. De certa forma, tudo o que diz respeito ao atendimento das necessidades da clientela, diretamente e no momento em que ele está ocorrendo, pode ser considerado como processo. A análise pode ser sob o ponto de vista técnico e/ou administrativo.

Donabedian (1994) ressalta que o resultado significa produto final do serviço prestado, considerando a satisfação de padrões e de expectativas da clientela.