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Segundo Accart (2012), a Reference and User Services Associa...

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Q4071777
Biblioteconomia Internet na Biblioteconomia ,
Ano: 2026 Banca: UFLA Órgão: UFLA Prova: UFLA - 2026 - UFLA - Bibliotecário-Documentalista |
Q4071777 Biblioteconomia
Segundo Accart (2012), a Reference and User Services Association (RUSA), vinculada à American Library Association (ALA), concentra suas atividades na área de “referência” em geral, com ênfase especial na “referência virtual”. Marque a alternativa que apresenta diretrizes para o desenvolvimento de cinco aspectos da referência virtual.
Alternativas

Gabarito comentado

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Gabarito: B

Fundamento decisivo: A decisão dependia de reconhecer a enumeração fechada dos cinco aspectos da referência virtual atribuída a Accart (2012), o que corresponde à alternativa B.

Tema central: Referência virtual
Análise das alternativas
A
Errada
Está incorreta porque troca 'a proximidade com o usuário' por 'o problema'. Esse item não aparece na lista dos cinco aspectos indicada por Accart, então a enumeração deixa de corresponder ao rol correto.
B
Certa
A alternativa B está correta porque coincide com a classificação atribuída a Accart (2012) para os cinco aspectos da referência virtual. O critério aqui não é escolher termos apenas plausíveis na área, mas identificar a enumeração específica cobrada: proximidade com o usuário, contato com o usuário, a questão, a busca de informação e o acompanhamento.
C
Errada
Está incorreta porque troca 'a proximidade com o usuário' por 'o problema' e 'o contato com o usuário' por 'a habilidade técnica'. Assim, contém dois elementos estranhos à classificação cobrada.
D
Errada
Está incorreta porque inclui 'a habilidade técnica', que não integra os cinco aspectos da referência virtual segundo Accart. Além disso, esse item aparece no lugar de 'a questão', rompendo a correspondência integral com a enumeração correta.
Pegadinha da questão
Substituir itens da lista por expressões aparentemente compatíveis, como 'o problema', e inserir 'habilidade técnica', que parece relevante, mas não faz parte dos cinco aspectos cobrados.
Dica para questões semelhantes
  • Quando a banca pedir aspectos, etapas ou diretrizes 'segundo' um autor, trate a resposta como lista fechada de classificação, não como campo aberto de termos plausíveis.
  • Elimine alternativas que troquem um item nominalmente específico por outro semanticamente próximo, porque a correspondência exigida é literal quanto aos componentes da enumeração.
  • Diferencie elementos da lista cobrada de qualidades profissionais genéricas: um termo pode ser importante na prática e ainda assim não pertencer ao rol pedido.

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Comentários

Veja os comentários dos nossos alunos

1. Proximidade com o usuário: o site da biblioteca deve incluir vínculos diretos ao serviço de referência. O auxílio à busca de informação é facilitado graças a menus e exemplos explicativos;

2. Contato com o usuário: a questão apresentada pelo usuário requer toda atenção do profissional; a resposta apresentada obedece a normas de qualidade;

3. A questão: o bibliotecário deve ser objetivo e não emitir juízo de valor sobre o assunto ou a natureza da consulta. As informações de caráter privado não devem ser divulgadas;

4. A busca de informação: o profissional deve fazer uso de fontes de informação pertinentes e confiáveis;

5. O acompanhamento: a consulta a especialistas deve ser levada em consideração, a fim de aprofundar a busca de informações.

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