Vamos analisar a questão que aborda o uso da voz passiva no contexto de uma reclamação de um cliente a uma concessionária de veículos. O foco aqui é entender o efeito de sentido promovido por essa construção gramatical.

A questão nos apresenta três afirmações relacionadas ao uso da voz passiva. Vamos examiná-las uma a uma:

1ª Afirmação: "A concessionária optou por ficar em primeiro plano para garantir a satisfação do cliente."

Esta afirmação é FALSA. A voz passiva geralmente afasta o sujeito do foco principal da ação, sendo o objeto que recebe a ação colocado em destaque. Aqui, a concessionária não está se colocando em primeiro plano. Na verdade, a construção passiva, ao omitir o agente, tende a desviar a responsabilidade ou o foco da ação principal.

2ª Afirmação: "O uso da voz passiva sem o agente expresso atenua a responsabilidade da concessionária."

Esta afirmação é VERDADEIRA. Quando a voz passiva é utilizada sem um agente explícito, a responsabilidade pela ação é frequentemente diluída ou suavizada. Isso pode ser uma estratégia comunicativa para atenuar a culpa ou a centralidade da concessionária na questão apontada pelo cliente.

3ª Afirmação: "A utilização da voz passiva serve para facilitar a identificação da concessionária."

Esta afirmação é FALSA. A voz passiva, especialmente sem o agente, geralmente não facilita a identificação do sujeito da ação. Pelo contrário, pode criar uma ambiguidade ou mesmo ocultar a agência direta da ação.

Com base na análise acima, a sequência correta de respostas para as afirmações é: D - F - V - F.

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Nas orações na voz passiva, não é o sujeito que pratica a ação, mas o agente da passiva. Portanto:

Agente da passiva é o termo integrante da oração que, na voz passiva, indica a pessoa ou a coisa que praticou a ação.

http://educacao.uol.com.br/disciplinas/portugues/voz-passiva-sujeito-vira-agente.htm

Letra D

Quem puder apontar ítem a ítem e comentar, agradeço.

Entendi dessa maneira:

(F ) A concessionária optou por ficar em primeiro plano para garantir a satisfação do cliente. 

Penso que o primeiro plano estaria garantido na voz ativa sendo o sujeito da ativa a concessionária (dificilmente a concessionária se posicionaria dessa maneira, já que o contrato pressupõe participação de pelo menos duas partes)
(V) O uso da voz passiva sem o agente expresso atenua a responsabilidade da concessionária.

Sim, pois ao não apontar o sujeito da passiva a mensagem tenta se apoiar nos fatos e não nas pessoas (a parte responsável pela ação ou ausência dela), importa é o contrato.

 (F ) A utilização da voz passiva serve para facilitar a identificação da concessionária. 

Pelos motivos já expostos, a intenção é justamente o contrário, não explicitar o sujeito, mas se ater ao contrato.  

Não sei se foi a forma mais correta, mas foi assim que consegui acertar a questão.

Pra cima galera!

O problema da matéria de português em si é isso. Vez ou outra aparecem questões que a resposta está omitida em uma série de requisitos que existem somente na cabeça daquele que produz a questão.

Se alguém disser que identificou a resposta por meio das regras gramaticais e acertou, parabéns, já pode ser guru.