Sobre a gestão e o planejamento estratégico em bibliotecas u...
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Q4071767
Biblioteconomia
Sobre a gestão e o planejamento estratégico em bibliotecas universitárias, todas as alternativas
estão corretas, EXCETO:
Gabarito comentado
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Gabarito: D
Fundamento decisivo: O critério decisivo era verificar se a alternativa mantinha a ideia de que a qualidade do serviço em biblioteca universitária depende apenas da eficiência operacional. Como a base de decisão afirma que esse conceito também envolve atendimento às necessidades informacionais e satisfação dos usuários, a alternativa D se torna a exceção.
Tema central: Qualidade e planejamento estratégico
Análise das alternativas
A
Errada
Não é a exceção porque está compatível com princípios gerais de gestão estratégica. Comprometimento da liderança e definição clara de objetivos e metas são fatores de viabilização do planejamento estratégico.
B
Errada
Não é a exceção porque o diagnóstico organizacional integra o procedimento básico do planejamento estratégico. Compreender a situação atual e as potencialidades institucionais é justamente o que subsidia decisões estratégicas.
C
Errada
Não é a exceção porque a avaliação contínua dos serviços é compatível com gestão por avaliação e com foco no usuário. Monitorar os serviços permite melhorar processos e ajustar as ações às demandas da comunidade acadêmica.
D
Certa
A alternativa D é a exceção porque contraria o conceito técnico de qualidade em bibliotecas universitárias. A qualidade não se limita à eficiência operacional e não pode ser tratada como independente das necessidades e da satisfação dos usuários.
Pegadinha da questão
A confusão explorada foi tratar eficiência operacional como se esgotasse a qualidade do serviço e aceitar termos absolutos como "limita-se" e "independente" sem confrontá-los com a orientação ao usuário própria da biblioteca universitária.
Dica para questões semelhantes
- Em questões de gestão de bibliotecas, desconfie de alternativas que separem qualidade de satisfação e necessidades informacionais dos usuários.
- No planejamento estratégico, confirme se a alternativa menciona elementos estruturais compatíveis, como liderança, objetivos, metas e diagnóstico da situação atual.
- Na avaliação de serviços, verifique se ela aparece ligada tanto à melhoria de processos quanto ao ajuste às demandas da comunidade atendida.
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