Um cidadão procura um posto da Guarda Municipal bastante ir...
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Ano: 2026
Banca:
Ápice Consultoria
Órgão:
Prefeitura de São José dos Cordeiros - PB
Prova:
Ápice Consultoria - 2026 - Prefeitura de São José dos Cordeiros - PB - Guarda |
Q4038919
Relações Públicas
Um cidadão procura um posto da Guarda
Municipal bastante irritado e fala em tom elevado
com o agente. Nesse caso, a postura mais
adequada do guarda municipal é:
Gabarito comentado
Confira o gabarito comentado por um dos nossos professores
Gabarito: B
Fundamento decisivo: A questão opõe a postura ética exigida no atendimento ao público a condutas incompatíveis com urbanidade e respeito.
Tema central: Ética no atendimento
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque demonstrar impaciência contraria diretamente o dever de respeito e urbanidade no atendimento. A irritação ou dificuldade de compreensão do cidadão não autoriza postura impaciente do agente.
B
Certa
A alternativa B está correta porque descreve a conduta compatível com a ética da comunicação no serviço público: manter atendimento claro, respeitoso, urbano e prestativo, mesmo quando o cidadão chega irritado. O critério técnico aqui é a preservação da urbanidade e da finalidade do atendimento, que é orientar e auxiliar o cidadão, sem transformar a tensão em confronto.
C
Errada
Está errada porque encerrar rapidamente o atendimento para evitar atrasos coloca a conveniência do serviço acima da adequada assistência ao cidadão. Isso fere a disponibilidade para auxiliar e compromete a qualidade ética do atendimento.
D
Errada
Está errada porque atender apenas solicitações consideradas importantes introduz seleção subjetiva e tratamento discriminatório. Isso é incompatível com o dever de atendimento e com a impessoalidade no serviço público.
E
Errada
Está errada porque responder no mesmo tom elevado é retaliação verbal e transforma o atendimento em confronto. Essa conduta viola autocontrole, respeito e urbanidade, que são justamente o padrão exigido do agente.
Pegadinha da questão
A confusão explorada é achar que autoridade se demonstra com elevação de tom, impaciência ou confronto, quando o critério correto é manter autocontrole, respeito e urbanidade mesmo diante de cidadão irritado.
Dica para questões semelhantes
- Em questões de atendimento ao público, procure a alternativa que preserve respeito, urbanidade e clareza mesmo em situação de tensão.
- Elimine opções que convertam a reação do cidadão em justificativa para impaciência, grosseria ou confronto verbal.
- Descarte alternativas que reduzam o atendimento por conveniência do serviço ou que selecionem quem merece ser atendido.
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