Durante atendimento em órgão público, um cidadão
apresenta crítica respeitosa sobre a qualidade do serviço
e pede esclarecimentos sobre um procedimento que
afeta seus direitos. Considerando a relação entre ética e
cidadania, o servidor deve:

Question

Durante atendimento em órgão público, um cidadão
apresenta crítica respeitosa sobre a qualidade do serviço
e pede esclarecimentos sobre um procedimento que
afeta seus direitos. Considerando a relação entre ética e
cidadania, o servidor deve:  Alternativa A: Restringir o atendimento às informações previstas
em formulários oficiais, reduzindo discussões que
possam gerar divergências entre usuário e servidor
público. Ou Alternativa B: Fornecer informações sobre o procedimento e evitar
comentários sobre a crítica apresentada,
preservando a neutralidade necessária ao
atendimento público. Ou Alternativa C: Receber a manifestação com respeito e prestar as
informações cabíveis, reconhecendo a participação
do cidadão como parte legítima da relação com o
poder público.  Ou Alternativa D: Orientar o cidadão a limitar sua manifestação ao
pedido administrativo, pois avaliações sobre a
qualidade do serviço competem aos responsáveis
pela gestão. Ou Alternativa E: Encaminhar o cidadão à chefia sempre que houver
crítica ao serviço, deixando ao superior a avaliação
sobre a pertinência de prestar esclarecimentos
adicionais.

Instituto de Apoio à Gestão Educacional · Accepted Answer

Alternativa [C] Receber a manifestação com respeito e prestar as
informações cabíveis, reconhecendo a participação
do cidadão como parte legítima da relação com o
poder público.

Durante atendimento em órgão público, um cidadão apresenta ...

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