É uma abordagem empresarial destinada a entender e influenci...

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Q27155

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TRE-AM Prova: FCC - 2010 - TRE-AM - Analista Judiciário - Biblioteconomia |

Q27155 Biblioteconomia

É uma abordagem empresarial destinada a entender e influenciar o comportamento dos clientes por meio de comunicações significativas para melhorar as compras, a retenção, a lealdade e a lucratividade deles.

A definição acima refere-se à

Gestão de Relacionamento com os Clientes (CRM).

Mineração de Dados (Data Mining).

Inteligência Empresarial.

Gestão do Conhecimento (Knowledge Management).

Qualidade em Serviços.

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