Em um órgão público que presta serviços diretamente à popul...
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Ano: 2026
Banca:
Instituto Access
Órgão:
Prefeitura de Contagem - MG
Prova:
Instituto Access - 2026 - Prefeitura de Contagem - MG - Assistente Administrativo - 30hs |
Q3907923
Administração Pública
Em um órgão público que presta serviços diretamente à
população, a Administração decidiu investir na melhoria
do atendimento, tanto no relacionamento entre
servidores (público interno) quanto na interação com os
cidadãos e usuários dos serviços (público externo). A
iniciativa teve como objetivo reduzir retrabalho, melhorar
o clima organizacional e elevar a confiança da sociedade
na instituição.
Analise as asserções a seguir:
I.O atendimento adequado ao público interno e externo constitui instrumento estratégico da gestão pública, pois contribui para a eficiência administrativa, para a integração das equipes e para a melhoria da imagem institucional perante a sociedade.
PORTANTO,
II.Isso ocorre porque o atendimento ao público interno favorece a comunicação, a cooperação e o alinhamento de processos, enquanto o atendimento ao público externo promove transparência, satisfação do usuário e fortalecimento da legitimidade da Administração Pública.
Assinale a alternativa correta:
Analise as asserções a seguir:
I.O atendimento adequado ao público interno e externo constitui instrumento estratégico da gestão pública, pois contribui para a eficiência administrativa, para a integração das equipes e para a melhoria da imagem institucional perante a sociedade.
PORTANTO,
II.Isso ocorre porque o atendimento ao público interno favorece a comunicação, a cooperação e o alinhamento de processos, enquanto o atendimento ao público externo promove transparência, satisfação do usuário e fortalecimento da legitimidade da Administração Pública.
Assinale a alternativa correta:
Gabarito comentado
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Gabarito: B
Fundamento decisivo: O ponto decisivo era verificar se as duas asserções eram verdadeiras e se a II explicava a I.
Tema central: comunicação na gestão pública: público interno e externo
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque não há falsidade em nenhuma das asserções. A I é compatível com a ideia de que o atendimento ao público interno e externo produz efeitos sobre eficiência, integração e imagem institucional, e a II descreve precisamente os fatores que sustentam isso.
B
Certa
A alternativa B está correta porque a asserção I afirma o caráter estratégico do atendimento ao público interno e externo na gestão pública, e a asserção II fornece a razão técnica dessa afirmação. No público interno, o atendimento favorece comunicação, cooperação e alinhamento de processos, o que se relaciona com redução de retrabalho, integração das equipes e eficiência administrativa. No público externo, o atendimento promove transparência, satisfação do usuário e fortalecimento da legitimidade institucional, o que sustenta a melhoria da imagem da Administração perante a sociedade. Portanto, II não apenas é verdadeira, mas explica por que I é verdadeira.
C
Errada
Está errada porque a I não é falsa. Ela expressa uma consequência coerente do atendimento adequado na gestão pública, especialmente quando se considera que comunicação interna, cooperação e alinhamento de processos reduzem retrabalho e que o atendimento externo reforça confiança e percepção institucional.
D
Errada
Está errada porque a II não é falsa. Ao contrário, ela identifica concretamente os efeitos do atendimento ao público interno e ao público externo e, por isso, funciona como justificativa da natureza estratégica afirmada em I.
Pegadinha da questão
A confusão explorada era tratar o atendimento ao público interno como algo apenas relacional, sem impacto em comunicação, processos e eficiência, ou tratar o atendimento ao público externo como mera cordialidade, sem ligação com transparência e legitimidade; além disso, era preciso confirmar que a II justificava a I, e não apenas que ambas fossem verdadeiras.
Dica para questões semelhantes
- Em questões com asserção e razão, verifique primeiro se a segunda enuncia o mecanismo que explica a primeira, e não apenas uma ideia relacionada.
- Quando o tema for atendimento ao público interno, confira se ele foi ligado a comunicação, cooperação, alinhamento de processos e redução de retrabalho.
- Quando o tema for atendimento ao público externo na gestão pública, observe se ele foi associado a transparência, satisfação do usuário e legitimidade institucional.
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