Com base nos deveres éticos do servidor público, qual
das alternativas está de acordo com a conduta exigida
no atendimento ao público?

Question

Com base nos deveres éticos do servidor público, qual
das alternativas está de acordo com a conduta exigida
no atendimento ao público? Alternativa A: A prioridade do servidor é a execução técnica do
serviço, independentemente da qualidade da
comunicação com o público. Ou Alternativa B: A interação com o público não é um dever ético,
desde que o serviço seja prestado dentro do prazo
legal.  Ou Alternativa C: O servidor deve tratar cuidadosamente os usuários,
buscando aprimorar a comunicação e o contato com o público. Ou Alternativa D: O servidor deve restringir o contato com os usuários
apenas aos canais oficiais de reclamação.

Teresinha Sousa · Accepted Answer

Alternativa [C] O servidor deve tratar cuidadosamente os usuários,
buscando aprimorar a comunicação e o contato com o público. Letra:C.É um dever fundamental do servidor público tratar cuidadosamente os usuários dos serviços, aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público.  Este dever está previsto no Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal (Decreto nº 1.171/94), que estabelece como um dos deveres fundamentais do servidor: Tratar o público com urbanidade, cortesia, respeito e atenção.Utilizar linguagem clara, objetiva e transparente, transmitindo segurança nas informações prestadas.Ser proativo na busca por soluções, mesmo que não tenha todas as respostas imediatamente, evitando deixar o cidadão sem resposta ou desamparado.

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