A gestão de crise exige o conhecimento de um conjunto de fa...

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Ano: 2017 Banca: FAU Órgão: E-Paraná Comunicação - PR Prova: FAU - 2017 - E-Paraná Comunicação - PR - Relações Públicas |

Q1630767 Relações Públicas

A gestão de crise exige o conhecimento de um conjunto de fatores organizados para combater, prevenir ou administrar situações de tensão nas organizações. São elementos constitutivos das mensagens-chave em momentos de crise:

A mensagem de crise deve mostrar preocupação, ajuda, alívio e confiança numa situação.

A mensagem de crise deve ser dirigida para o stakeholder mais importante da organização.

A mensagem de crise deve ser ponderada e deve preservar as lideranças da empresa.

A mensagem de crise deve evitar apresentar números como de vítimas, de prejuízos financeiros ou colaboradores demitidos.

A mensagem de crise deve ser enviada para a imprensa antes mesmo de ser comunicada a situação aos colaboradores da empresa.

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