Os sistemas de informação prestam um serviço específico sem fins lucrativos e apropriam-se das técnicas de marketing, assim como as demais organizações. Mas, enquanto serviços, apresentam características peculiares próprias aos serviços, como a inter-relação da produção e consumo, na qual o produto só existe em função do uso, pois este complementa a produção.Tal característica é denominada