No contexto da ALEGO, a User Experience (UX) desempenha um
papel estratégico na criação de produtos e serviços digitais que
atendam às necessidades dos usuários, elevem a satisfação do
cliente e gerem vantagem competitiva. Considerando sua
importância para a eficiência dos processos, a retenção de clientes
e os resultados do negócio, assinale (V) para a afirmativa
verdadeira e (F) para a falsa.
( ) A experiência do usuário se refere apenas à aparência visual
do produto.
( ) A pesquisa com usuários é fundamental para entender como
eles interagem com um produto.
( ) Uma boa experiência do usuário deve considerar tanto a
usabilidade quanto a satisfação emocional do usuário.
As afirmativas são, respectivamente,

Question

No contexto da ALEGO, a User Experience (UX) desempenha um
papel estratégico na criação de produtos e serviços digitais que
atendam às necessidades dos usuários, elevem a satisfação do
cliente e gerem vantagem competitiva. Considerando sua
importância para a eficiência dos processos, a retenção de clientes
e os resultados do negócio, assinale (V) para a afirmativa
verdadeira e (F) para a falsa.
( ) A experiência do usuário se refere apenas à aparência visual
do produto.
( ) A pesquisa com usuários é fundamental para entender como
eles interagem com um produto.
( ) Uma boa experiência do usuário deve considerar tanto a
usabilidade quanto a satisfação emocional do usuário.
As afirmativas são, respectivamente, Alternativa A: V – V – V.  Ou Alternativa B: V – F – F.  Ou Alternativa C: F – V – V.  Ou Alternativa D: F – F – F.  Ou Alternativa E: F – V – F.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [C] F – V – V.  Gabarito: CFundamento decisivo: A distinção conceitual sobre UX define o gabarito: a primeira assertiva é falsa e as duas seguintes são verdadeiras, formando F – V – V.Tema central: Conceito de UXAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque trata a primeira assertiva como verdadeira. Esse ponto contraria o conceito de UX, que não se refere apenas à aparência visual do produto.BErradaEstá errada em dois pontos concretos: marca a primeira assertiva como verdadeira, embora ela seja falsa, e marca a terceira como falsa, embora UX envolva também satisfação emocional além da usabilidade.CCertaA alternativa C está correta porque corresponde ao julgamento das assertivas. A primeira é falsa, pois UX não se limita à aparência visual do produto. A segunda é verdadeira, já que a pesquisa com usuários é fundamental para entender como eles interagem com um produto. A terceira também é verdadeira, porque uma boa experiência do usuário considera usabilidade e satisfação emocional.DErradaEstá errada porque nega as assertivas 2 e 3. A segunda é verdadeira, já que pesquisa com usuários é fundamental para compreender a interação com o produto; a terceira também é verdadeira, porque boa UX considera usabilidade e satisfação subjetiva.EErradaEstá errada porque torna falsa a terceira assertiva. Isso conflita com o critério de que UX abrange não só usabilidade, mas também satisfação e resposta emocional do usuário.Pegadinha da questãoA questão explora três confusões reais: reduzir UX à estética visual, tratar pesquisa com usuários como dispensável e limitar boa experiência apenas à usabilidade, sem incluir satisfação subjetiva.Dica para questões semelhantesSe a afirmação reduzir UX só ao visual, a tendência correta é rejeitá-la, porque UX trata da experiência global de uso.Se o item mencionar pesquisa com usuários como meio de entender interação e necessidades, isso se alinha ao conceito de UX.Ao avaliar UX, verifique se o enunciado considera conjuntamente usabilidade e satisfação/percepção do usuário; excluir uma dessas dimensões distorce o conceito.

No contexto da ALEGO, a User Experience (UX) desempenha um ...

Gabarito comentado

Gabarito: C

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