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Q3881442
Engenharia de Software Qualidade de Software ,
Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: AL-GO Prova: FGV - 2026 - AL-GO - Analista Legislativo - Desenvolvedor de Sistemas |
Q3881442 Engenharia de Software
No contexto da ALEGO, a User Experience (UX) desempenha um papel estratégico na criação de produtos e serviços digitais que atendam às necessidades dos usuários, elevem a satisfação do cliente e gerem vantagem competitiva. Considerando sua importância para a eficiência dos processos, a retenção de clientes e os resultados do negócio, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.

( ) A experiência do usuário se refere apenas à aparência visual do produto.
( ) A pesquisa com usuários é fundamental para entender como eles interagem com um produto.
( ) Uma boa experiência do usuário deve considerar tanto a usabilidade quanto a satisfação emocional do usuário.

As afirmativas são, respectivamente,
Alternativas

Gabarito comentado

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Gabarito: C

Fundamento decisivo: A distinção conceitual sobre UX define o gabarito: a primeira assertiva é falsa e as duas seguintes são verdadeiras, formando F – V – V.

Tema central: Conceito de UX
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque trata a primeira assertiva como verdadeira. Esse ponto contraria o conceito de UX, que não se refere apenas à aparência visual do produto.
B
Errada
Está errada em dois pontos concretos: marca a primeira assertiva como verdadeira, embora ela seja falsa, e marca a terceira como falsa, embora UX envolva também satisfação emocional além da usabilidade.
C
Certa
A alternativa C está correta porque corresponde ao julgamento das assertivas. A primeira é falsa, pois UX não se limita à aparência visual do produto. A segunda é verdadeira, já que a pesquisa com usuários é fundamental para entender como eles interagem com um produto. A terceira também é verdadeira, porque uma boa experiência do usuário considera usabilidade e satisfação emocional.
D
Errada
Está errada porque nega as assertivas 2 e 3. A segunda é verdadeira, já que pesquisa com usuários é fundamental para compreender a interação com o produto; a terceira também é verdadeira, porque boa UX considera usabilidade e satisfação subjetiva.
E
Errada
Está errada porque torna falsa a terceira assertiva. Isso conflita com o critério de que UX abrange não só usabilidade, mas também satisfação e resposta emocional do usuário.
Pegadinha da questão
A questão explora três confusões reais: reduzir UX à estética visual, tratar pesquisa com usuários como dispensável e limitar boa experiência apenas à usabilidade, sem incluir satisfação subjetiva.
Dica para questões semelhantes
  • Se a afirmação reduzir UX só ao visual, a tendência correta é rejeitá-la, porque UX trata da experiência global de uso.
  • Se o item mencionar pesquisa com usuários como meio de entender interação e necessidades, isso se alinha ao conceito de UX.
  • Ao avaliar UX, verifique se o enunciado considera conjuntamente usabilidade e satisfação/percepção do usuário; excluir uma dessas dimensões distorce o conceito.

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