O pilar envolvido nesta política leva em consideração a valorização do usuário e somente ações promovidas para este público no processo de produção de saúde

O acolhimento é uma das diretrizes da PNH e promove o tratamento do usuário com respeito e de forma acolhedora sendo assim, o atendimento do usuário acontece por ordem de chegada, facilitando assim o gerenciamento da fila nos serviços de saúde.

As visitas ao paciente na terapia intensiva pediátrica devem ser restritas e em horários pré-determinados sem direito a acompanhante de forma contínua para melhor organização dos serviços de saúde

A valorização do profissional de saúde é prioritária pois profissional feliz e atualizado leva a maior engajamento e só isso basta para um atendimento de qualidade e humanizado ao usuário. 

A comunicação é importante para a humanização e sistemas de escuta qualificada para profissionais e usuários como pesquisa de satisfação e ouvidorias por exemplo, promovem um ambiente de trabalho mais acolhedor e melhoram a experiência do paciente e do colaborador