O atendimento ao público nas repartições públicas integra o...

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Q3835764
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Itá - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Itá - SC - Auxiliar Administrativo |
Q3835764 Atendimento ao Público
O atendimento ao público nas repartições públicas integra o dever institucional de prestação adequada do serviço público. Nesse contexto, assinale a alternativa correta.
Alternativas

Gabarito comentado

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Gabarito: A

Fundamento decisivo: O ponto decisivo era o conceito funcional de recepção no atendimento ao público, que envolve acolher o usuário, orientar, identificar a demanda e encaminhá-lo ao setor competente. Como o enunciado vincula esse atendimento ao dever de prestação adequada do serviço público, a alternativa A é a compatível.

Tema central: Recepção no atendimento ao público
Análise das alternativas
A
Certa
A alternativa A está correta porque descreve a função própria de recepcionar no atendimento ao público: orientar, identificar a necessidade do usuário e encaminhá-lo ao setor competente. Isso corresponde ao conceito funcional de recepção indicado na base e é compatível com a prestação adequada do serviço público.
B
Errada
Está errada porque reduz a recepção a mero controle físico de entrada. Pela base, recepcionar não se limita a controlar acesso; envolve também orientar o usuário, identificar sua demanda e encaminhá-lo adequadamente.
C
Errada
Está errada porque atribui ao atendimento ao público finalidade exclusiva de fiscalização do cidadão. Isso desvirtua a natureza da atividade, que, segundo a base, é de acolhimento, orientação e encaminhamento como parte da prestação do serviço.
D
Errada
Está errada porque trata a atividade como facultativa. O enunciado afirma que o atendimento ao público integra o dever institucional de prestação adequada do serviço público, o que afasta a ideia de facultatividade.
E
Errada
Está errada porque restringe o atendimento apenas a servidores públicos. A base afirma que o atendimento ao público se dirige aos usuários do serviço, não somente aos servidores do órgão.
Pegadinha da questão
A confusão era tomar recepção como simples portaria ou controle de acesso, quando sua função no atendimento ao público inclui orientar, identificar a demanda e encaminhar o usuário.
Dica para questões semelhantes
  • Quando a questão tratar de recepção em órgão público, verifique se a alternativa inclui orientação inicial, identificação da demanda e encaminhamento ao setor competente.
  • Desconfie de opções que reduzam o atendimento ao público a controle, fiscalização ou mera entrada física no órgão.
  • Se o enunciado relacionar atendimento à prestação adequada do serviço público, isso afasta respostas que tratem a atividade como facultativa.
  • Atendimento ao público tem como destinatário o usuário do serviço; alternativas que limitem esse público apenas a servidores tendem a estar erradas.

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