A qualidade no atendimento ao público em instituições
de saúde exige do psicólogo a compreensão da
subjetividade do usuário e a aplicação de técnicas de
comunicação eficazes. Sobre os princípios da Política
Nacional de Humanização no acolhimento, analise as
afirmativas a seguir.I. O acolhimento deve ser compreendido como uma
postura ética que implica a escuta qualificada e o
compromisso de resposta às demandas de saúde
trazidas pelo cidadão.II. A qualidade do atendimento é garantida pela rigidez
nos protocolos burocráticos, impedindo que o profissional
adapte o diálogo às necessidades específicas do
paciente.III. A ambiência e a gestão democrática do trabalho são
fatores que impactam diretamente na percepção do
usuário sobre a resolutividade e a dignidade do serviço prestado.Está correto o que se afirma em:

Question

A qualidade         no         atendimento         ao         público         em         instituições
de         saúde         exige         do         psicólogo         a         compreensão         da
subjetividade         do         usuário         e         a         aplicação         de         técnicas         de
comunicação         eficazes.         Sobre         os         princípios         da         Política
Nacional         de         Humanização         no         acolhimento,         analise         as
afirmativas         a         seguir.I. O         acolhimento         deve         ser         compreendido         como         uma
postura         ética         que         implica         a         escuta         qualificada         e         o
compromisso         de         resposta         às         demandas         de         saúde
trazidas         pelo         cidadão.II.  A qualidade         do         atendimento         é         garantida         pela         rigidez
nos         protocolos         burocráticos,         impedindo         que         o         profissional
adapte         o         diálogo         às         necessidades         específicas         do
paciente.III. A         ambiência         e         a         gestão         democrática         do         trabalho         são
fatores         que         impactam         diretamente         na         percepção         do
usuário         sobre         a         resolutividade         e         a         dignidade         do         serviço prestado.Está         correto         o         que         se         afirma         em: Alternativa A: I         e         III         apenas. Ou Alternativa B: III         apenas. Ou Alternativa C: II         apenas. Ou Alternativa D: I,         II         e III.         Ou Alternativa E: I         e         II         apenas.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [A] I         e         III         apenas. Gabarito: AFundamento decisivo: O ponto decisivo era comparar as afirmativas com o conceito de acolhimento na PNH, destacado no enunciado ao tratar dos princípios da humanização no atendimento. Como acolhimento é postura ética com escuta qualificada e compromisso de resposta às necessidades do usuário, a I está correta; como a II atribui qualidade à rigidez burocrática e ao impedimento de adaptação do diálogo, ela está incorreta; e, sendo a III compatível com os eixos de ambiência e gestão participativa da PNH, o gabarito fica em I e III apenas.Tema central: Acolhimento na PNHAnálise das alternativasACertaA alternativa A está certa porque reúne exatamente as duas afirmações compatíveis com a Política Nacional de Humanização. A afirmativa I corresponde ao núcleo do acolhimento na PNH, entendido como postura ética com escuta qualificada do usuário e responsabilização pela resposta às suas necessidades de saúde. A afirmativa III também se sustenta na PNH, porque ambiência e gestão participativa do trabalho interferem na humanização, na resolutividade e na percepção de dignidade do atendimento. Como a II contraria esse modelo, a combinação correta fica restrita a I e III.BErradaEstá errada porque exclui a afirmativa I, mas I expressa justamente a definição de acolhimento adotada pela PNH: postura ética, escuta qualificada e compromisso de resposta às demandas de saúde.CErradaEstá errada porque toma a II como única correta, quando ela contraria frontalmente a PNH. A política não define qualidade do atendimento por rigidez burocrática nem admite impedir a adaptação do diálogo às necessidades do usuário.DErradaEstá errada porque inclui a afirmativa II. Esse item é incompatível com a PNH ao associar qualidade a engessamento burocrático e bloqueio da comunicação ajustada ao paciente.EErradaEstá errada por dois motivos concretos: inclui a II, que é falsa na lógica da PNH, e exclui a III, embora a PNH reconheça a relevância da ambiência e da gestão democrática do trabalho para a qualidade, a resolutividade e a dignidade do cuidado.Pegadinha da questãoA confusão real era tratar protocolo como se significasse rigidez burocrática garantidora de qualidade. A base admite organização do serviço, mas rejeita o engessamento relacional e a impossibilidade de adaptar a comunicação ao usuário.Dica para questões semelhantesQuando a questão falar em acolhimento na PNH, procure os elementos escuta qualificada, postura ética e compromisso de resposta às necessidades do usuário.Se a alternativa associar humanização a rigidez burocrática ou impedir adaptação do diálogo, a tendência é de incompatibilidade com a PNH.Considere ambiência e modos de gestão do trabalho como parte da qualidade do cuidado na PNH, não como aspectos periféricos.Não reduza acolhimento a etapa formal ou triagem; na PNH, ele funciona como diretriz transversal do cuidado.

A qualidade no atendimento ao ...

Gabarito comentado

Gabarito: A

Clique para visualizar este gabarito

Resumos relacionados

Legislação de Psicologia e Resoluções do CFP para concursos

Psicopatologia para concursos: conceitos, sintomas e classificações

Questões de assuntos semelhantes

Provas relacionadas