O atendimento ao público no âmbito da Administração Pública...

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Q3835758
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Itá - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Itá - SC - Auxiliar Administrativo |
Q3835758 Atendimento ao Público
O atendimento ao público no âmbito da Administração Pública constitui atividade essencial à efetivação dos direitos dos cidadãos e à prestação adequada dos serviços públicos, devendo ser realizado com observância aos princípios da urbanidade, da eficiência e do respeito ao usuário. À luz dessas diretrizes, analise as afirmativas a seguir e preencha as lacunas utilizando "V" para verdadeiras e "F" para falsas.

(__)O atendimento deve ser pautado pela cordialidade.
(__)O cidadão não integra o público atendido.
(__)Orientar o usuário é dever funcional.

Assinale a alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo:
Alternativas

Gabarito comentado

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Gabarito: E

Fundamento decisivo: A questão se resolve pela compatibilidade das assertivas com os conceitos básicos de atendimento ao público: cordialidade é verdadeira, a negativa sobre o cidadão é falsa e a orientação ao usuário é verdadeira.

Tema central: Qualidade no atendimento
Análise das alternativas
A
Errada
Incorreta porque a sequência V, F, F não corresponde ao gabarito, já que a terceira assertiva é verdadeira: orientar o usuário é dever funcional.
B
Errada
Incorreta porque a sequência F, V, V contraria o enunciado: a primeira assertiva é verdadeira e a segunda é falsa, pois o cidadão integra o público atendido.
C
Errada
Incorreta porque a sequência F, F, V erra a primeira assertiva. A cordialidade no atendimento é verdadeira, não falsa.
D
Errada
Incorreta porque a sequência V, V, F erra a segunda e a terceira assertivas. O cidadão integra o público atendido, e orientar o usuário é dever funcional.
E
Certa
A alternativa E está correta porque a sequência é V, F, V. A primeira assertiva é verdadeira, pois cordialidade integra o atendimento adequado. A segunda é falsa, porque o cidadão integra o público atendido pela Administração Pública. A terceira é verdadeira, já que orientar o usuário é dever funcional.
Pegadinha da questão
A confusão está em negar que o cidadão seja público atendido e em tratar a orientação ao usuário como mera faculdade, quando ela integra o dever funcional.
Dica para questões semelhantes
  • Se a assertiva envolve cordialidade, urbanidade e respeito ao usuário, a tendência é de verdade.
  • Se a frase exclui o cidadão do público atendido pela Administração, ela contraria a finalidade do serviço público.
  • Se a assertiva atribui à orientação do usuário o caráter de atendimento, isso indica dever funcional.

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