De acordo com o Manual de Capacitação do Samu, um cuidado especial deve ser recomendado em situações de óbito da vítima, quando os socorristas devem comunicar aos familiares a morte ocorrida. As formas de comunicação aos familiares devem considerar algumas etapas, como as listadas nas alternativas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.