Alternativa correta: B - Comunicação alternativa.

Tema central: A questão trata dos instrumentos técnicos-operativos do Serviço Social, especificamente focando nos recursos utilizados para facilitar a comunicação de pessoas que possuem impedimentos ou dificuldades de fala e/ou escrita, seja por doença ou deficiência. Compreender esses recursos é fundamental para garantir a inclusão, a autonomia e o acesso aos direitos dessas pessoas.

Resumo teórico: A comunicação alternativa é um conjunto de métodos, técnicas e ferramentas que substituem ou suplementam a fala e a escrita tradicionais, permitindo que pessoas com deficiência de comunicação possam se expressar, compreender e interagir com o mundo ao seu redor. Exemplos incluem pranchas de comunicação, gestos, símbolos, dispositivos eletrônicos ou aplicativos específicos. De acordo com a Política Nacional de Educação Especial na Perspectiva da Educação Inclusiva (MEC, 2008) e a Associação Brasileira de Comunicação Alternativa (ABRAÇA), esse conceito é fundamental para a promoção de acessibilidade comunicacional.

Justificativa da alternativa correta: A alternativa B está correta porque descreve precisamente a finalidade da comunicação alternativa: oferecer recursos e procedimentos para pessoas que não conseguem se comunicar de forma convencional, promovendo sua inclusão.

Análise das alternativas incorretas:

• A - Comunicação visual: Embora recursos visuais sejam frequentemente usados na comunicação alternativa, o termo refere-se apenas à informação transmitida por imagens, sinais ou símbolos - não abarca todos os métodos de mediação comunicacional para pessoas com impedimentos severos.
• C - Comunicação interna: Diz respeito à troca de informações dentro de uma organização, não se aplicando ao contexto de pessoas com deficiência e suas necessidades comunicativas.
• D - Comunicação verbal: Refere-se à comunicação realizada por meio da fala, justamente o canal que pode estar comprometido nas situações apresentadas no enunciado.

Dica de interpretação: Ao resolver questões desse tipo, atenção ao contexto (pessoas com impedimentos) e palavras-chave como “impeça ou dificulte a comunicação” ajudam a eliminar alternativas genéricas ou fora do escopo da assistência social.

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