Alternativa correta: B

Tema central da questão: A questão aborda uma das funções da comunicação organizacional: a função de expressão emocional. Essa função é estudada tanto na teoria da comunicação quanto no contexto das organizações e empresas.

Resumo teórico: A função de expressão emocional refere-se à capacidade da comunicação de transmitir sentimentos, emoções e estados de ânimo entre indivíduos ou grupos. No ambiente organizacional, ela é essencial para promover integração social, empatia, colaboração e clima organizacional positivo. Segundo Chiavenato e manuais de comunicação empresarial, a comunicação não serve apenas para informar ou instruir, mas também para expressar emoções e fortalecer vínculos entre as pessoas.

Justificativa da alternativa B: A alternativa B descreve corretamente que a função emocional ocorre nas comunicações pessoais entre colaboradores, promovendo integração, colaboração e empatia no ambiente de trabalho. Essas são características centrais dessa função, conforme autores clássicos como Berlo e Chiavenato, e são fundamentais para um clima organizacional saudável.

Análise das alternativas incorretas:

A: Fala em articulação operacional entre setores, o que se relaciona mais à função integrativa, não à emocional.

C: Confunde a função emocional com a função institucional, estendendo seus efeitos de modo equivocado ao “macroambiente”.

D: Aponta a comunicação administrativa (instrucional, controlador), que está ligada à função organizacional, não à emocional.

E: Relaciona-se à motivação e desempenho, aproximando-se da função motivacional, mas não da expressão emocional genuína.

Estrategia de interpretação: Ao ler o enunciado, destaque o termo-chave expressão emocional. Elimine alternativas que enfatizem instrução, controle ou integração operacional, pois não tratam de sentimentos ou empatia. Foque na alternativa que fala de relações humanas e clima social.

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