Um hospital enfrenta elevada rotatividade de profissionais, dificuldades de comunicação e queda na qualidade percebida pelos pacientes. A direção decidiu investir na capacitação, no desenvolvimento de lideranças, na avaliação de desempenho e na melhoria das condições de trabalho.

Acerca das possibilidades e dos limites da gestão de pessoas como diferencial competitivo, assinale a afirmativa correta.