O gestor do Centro de Atenção Psicossocial (CAPS) conseguiu recursos para melhorar o ambiente de recepção, instalando poltronas confortáveis e treinando o pessoal para receber todos os usuários com gentileza e cordialidade. Tudo em função de melhorar o acolhimento na unidade, mantendo o fluxo de atendimento clínico organizado por distribuição diária de fichas, sob o argumento de garantir tratamento isonômico entre os usuários. À luz da Política Nacional de Humanização (PNH), como essa conduta é avaliada?