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O encontro no plantão psicológico tem como pressuposto que a pessoa que busca a psicoterapia deseja compreender melhor a sua problemática e sua situação imediata, sendo que o profissional de psicologia deve estar disponível para explorar possibilidades de resolução do problema sempre com uma atitude de desânimo pelo relato e de modo inacessível à escuta, em uma consideração positiva pelo outro e pelo que lhe é relatado.