Para resolver esta questão sobre o Balanced Scorecard (BSC), é essencial entender que o BSC é uma ferramenta de gestão estratégica que traduz a visão e a estratégia de uma organização em um conjunto de medidas de desempenho distribuídas em quatro perspectivas: Financeira, Clientes, Processos Internos e Inovação e Aprendizado.

Vamos analisar as alternativas apresentadas na questão. O objetivo é associar os objetivos e as medidas estratégicas às suas respectivas perspectivas.

Alternativa correta: A - 1 – 7 – 3 – 5 – 4 – 2 – 8 – 6.

Agora, vamos justificar por que esta é a alternativa correta:

• 1. Financeira: Aumento da rentabilidade (Indicador financeiro de desempenho). [(1) e (5)]
• 2. Clientes: Melhoria da satisfação do usuário. [(6)]
• 3. Processos Internos: Número de pedidos de manutenção por mês. [(7)]
• 4. Inovação e Aprendizado: Alinhamento de objetivos pessoais. [(4)]

Vamos entender por que as demais alternativas estão incorretas:

• Alternativa B: Mistura incorretamente indicadores entre as perspectivas, como associar medidas financeiras a outras categorias.
• Alternativa C: Confunde as relações entre objetivos e medidas, como apresentar indicadores de processos internos como se fossem de inovação.
• Alternativa D: Erra ao posicionar medidas de satisfação de clientes em categorias que não correspondem.
• Alternativa E: Contém erros similares aos da alternativa D, trocando indicadores de uma perspectiva por outra.

A chave para responder corretamente é entender as quatro perspectivas do BSC e como os indicadores e objetivos se alinham a cada uma delas. Essa compreensão ajuda a evitar as pegadinhas comuns, como misturar indicadores de diferentes perspectivas.

Conclusão: Estude bem as características de cada perspectiva do BSC e pratique associar os objetivos estratégicos com seus respectivos indicadores para melhorar sua habilidade de resposta em questões desse tipo.

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