Uma organização passa por um incidente significativo envolve...

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Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: CREF - 2ª Região (RS) Prova: FUNDATEC - 2026 - CREF - 2ª Região (RS) - Relações Públicas |

Q3814373 Relações Públicas

Uma organização passa por um incidente significativo envolvendo falha operacional, gerando repercussões negativas nas mídias tradicionais e digitais. Considerando princípios avançados de comunicação em situações de crise, assinale a alternativa correta.

A comunicação de crise deve priorizar a defesa imediata da organização, evitando admitir falhas ou responsabilidades até que todos os fatos estejam incontestavelmente comprovados, a fim de impedir prejuízos jurídicos e reputacionais.

A atuação comunicacional em crise deve ser fortemente centralizada no setor jurídico, já que a prioridade absoluta deve ser evitar exposição pública, mesmo que isso comprometa transparência, agilidade e atualização das informações.

A efetividade da comunicação de crise depende, principalmente, da ausência de contradições entre áreas internas, o que é alcançado ao restringir drasticamente o fluxo de informações e proibir porta-vozes secundários de interagir com a imprensa.

Uma resposta eficaz à crise requer transparência, velocidade, consistência, empatia e alinhamento entre áreas internas, com porta-voz treinado, mensagens claras e atualizações constantes, além de monitoramento contínuo dos públicos e ambientes de mídia.

A comunicação de crise deve evitar atualizações frequentes, pois mudanças sucessivas de informação podem ser interpretadas como fraqueza institucional, sendo mais seguro divulgar apenas um comunicado final quando a crise estiver controlada.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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