Durante o uso do computador, um secretário escolar percebe...
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Ano: 2026
Banca:
FUNATEC
Órgão:
Prefeitura de São Luís do Piauí - PI
Prova:
FUNATEC - 2026 - Prefeitura de São Luís do Piauí - PI - Secretário Escolar (Médio) |
Q3993783
Secretariado
Durante o uso do computador, um secretário escolar
percebe que um colega utiliza frequentemente termos
técnicos e siglas ao explicar procedimentos,
dificultando
a
compreensão dos usuários.
Considerando boas práticas no uso de sistemas e
comunicação no ambiente digital, a conduta mais
adequada é:
Gabarito comentado
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Gabarito: B
Fundamento decisivo: O ponto decisivo é que o enunciado aponta incompreensão dos usuários causada por termos técnicos e siglas; por isso, a alternativa correta é a que adapta a comunicação ao nível do destinatário.
Tema central: Adequação da linguagem
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque preserva exatamente a causa do problema narrado: o uso de linguagem técnica que dificulta a compreensão. O padrão institucional não autoriza uma comunicação incompreensível ao usuário.
B
Certa
A alternativa B está correta porque aplica a boa prática de comunicação funcional no secretariado e no ambiente digital: ajustar a linguagem ao nível de compreensão do usuário para garantir entendimento efetivo. Como o problema apresentado é a incompreensão causada por tecnicismo e siglas, a conduta adequada é remover essa barreira com linguagem clara e simplificada.
C
Errada
Está errada porque evitar qualquer explicação não resolve a incompreensão indicada no enunciado; ao contrário, mantém o usuário sem a orientação necessária. O critério cobrado é adequação ao interlocutor.
D
Errada
Está errada porque substituir a fala por mensagens escritas complexas não supera a dificuldade apresentada. O problema continua sendo a falta de clareza para o usuário, e não o meio de comunicação em si.
Pegadinha da questão
A confusão explorada foi tratar linguagem técnica como sinônimo de comunicação correta ou institucional, mesmo quando ela impede a compreensão do usuário.
Dica para questões semelhantes
- Se o enunciado aponta incompreensão do usuário, procure a alternativa que elimine a barreira de entendimento.
- Em comunicação funcional, o parâmetro decisivo é a compreensão do destinatário, não o grau de tecnicismo.
- Comunicação escrita só melhora o atendimento se também for clara e acessível.
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