No marketing de serviços, a palpabilidade tem relação com:

Entendo pouco de marketing. Contudo, palpabilidade, ou seja, a qualidade de ser palpável, tem a ver com o que pode ser percebido em algo, o que o tato alcança. Neste caso o "ambiente e a maneira como ocorre a interação da empresa com o cliente" são elementos que podem ser analisados e mensurados.