Acerca das noções de gestão de qualidade, julgue o item. Par...
Acerca das noções de gestão de qualidade, julgue o item.
Para Joseph Juran, a qualidade não pode ser entendida como a ausência de deficiências.
Qualidade é ausência de defeitos. A sua ótica é que a Qualidade pode ser definida com adequação ao uso e pode estar relacionada à forma como o produto é utilizado e às características técnicas em que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes.
Gabarito: Errado
GAB ERRADO
Gurus da qualidade
- Walter Shewart: Pai da Qualidade; Controle Estatístico da Qualidade (CEQ); Ciclo PDCA ou Ciclo de Deming e Gráfico de Controle ou carta de controle.
- Deming: 14 princípios de melhoria da qualidade total; Melhoria contínua/Aumento da produtividade; redução dos custos e conquista de mercado.
- Juran: Trilogia da Qualidade: planejamento, controle e melhoria; Adequação à finalidade ou ao uso.
- Feigenbaum: Controle da Qualidade Total (TQC); satisfação dos clientes; visão sistêmica;
- Crosby: Zero defeito e fazer certo desde da primeira vez;
- Ishikawa: Círculos de Controle de Qualidade (CQC); Diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe; 7 ferramentas do controle estatístico; satisfazer radicalmente o cliente, para ser agressivamente competitivo.
- Taguchi: Associou qualidade ao custo de um produto.
Joseph juran: Ele via a qualidade como a adequação dos produtos aos usos pretendidos. Juran considerava a existência de custos de qualidade de diferentes naturezas. Para ele, os custos da prevenção da qualidade e da avaliação da qualidade eram inevitáveis, pois a organização precisaria incorrer neles para garantir a qualidade. Por outro lado, ele destacava a existência de custos de qualidade evitáveis, que seriam de grande valia para a organização. Os custos evitáveis seriam os custos de falhas (internas e externas). Internamente, fatores como o retrabalho, desperdício e perdas de produtividade são custos da não qualidade. Externamente, fatores como a falta de competitividade de seus produtos e o comprometimento da imagem da organização também representam custos da não qualidade.
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FONTE: MEUS RESUMOS
OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: 87996271319)
O item está errado.
Para Joseph Juran, a qualidade pode ser entendida como a ausência de deficiências.
Juran define qualidade como o desempenho do produto que resulta em satisfação do cliente, ou seja, a conformidade entre o que o cliente deseja e o que o produto oferece.
A ausência de deficiências é uma das formas de medir a qualidade, pois quanto menos defeitos ou falhas, maior a qualidade.
Aplicando o 5W2H na resposta acima, poderíamos ter algo assim:
- What (O que): Qualidade como ausência de deficiências
- Why (Por que): Para medir o desempenho do produto que resulta em satisfação do cliente
- Where (Onde): Em todos os produtos ou serviços que possam gerar não conformidades ou defeitos
- When (Quando): Antes, durante e depois da produção ou execução dos produtos ou serviços
- Who (Quem): Todos os colaboradores envolvidos nos processos, desde o planejamento até a entrega ao cliente
- How (Como): Por meio de atividades de projeto, implementação e operação do sistema de gestão da qualidade, incluindo a administração e auditoria do sistema
- How much (Quanto custa): Depende do tipo, tamanho e complexidade dos processos, produtos ou serviços, mas deve ser menor do que o custo das falhas internas ou externas
Para Joseph Juran, a qualidade PODE ser entendida como a ausência de deficiências.
Gabarito: Errado
Para Joseph Juran, a qualidade pode ser entendida como a ausência de deficiências.