Qualidade é ausência de defeitos. A sua ótica é que a Qualidade pode ser definida com adequação ao uso e pode estar relacionada à forma como o produto é utilizado e às características técnicas em que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes.

Gabarito: Errado

O item está errado.

Para Joseph Juran, a qualidade pode ser entendida como a ausência de deficiências. 

Juran define qualidade como o desempenho do produto que resulta em satisfação do cliente, ou seja, a conformidade entre o que o cliente deseja e o que o produto oferece.

A ausência de deficiências é uma das formas de medir a qualidade, pois quanto menos defeitos ou falhas, maior a qualidade.

Aplicando o 5W2H na resposta acima, poderíamos ter algo assim:

• What (O que): Qualidade como ausência de deficiências

• Why (Por que): Para medir o desempenho do produto que resulta em satisfação do cliente

• Where (Onde): Em todos os produtos ou serviços que possam gerar não conformidades ou defeitos

• When (Quando): Antes, durante e depois da produção ou execução dos produtos ou serviços

• Who (Quem): Todos os colaboradores envolvidos nos processos, desde o planejamento até a entrega ao cliente

• How (Como): Por meio de atividades de projeto, implementação e operação do sistema de gestão da qualidade, incluindo a administração e auditoria do sistema

• How much (Quanto custa): Depende do tipo, tamanho e complexidade dos processos, produtos ou serviços, mas deve ser menor do que o custo das falhas internas ou externas

Para Joseph Juran, a qualidade PODE ser entendida como a ausência de deficiências.

Gabarito: Errado

Para Joseph Juran, a qualidade pode ser entendida como a ausência de deficiências.