Acerca das ferramentas de análise de cenário interno e exter...

Acerca das ferramentas de análise de cenário interno e externo e do balanced scorecard, julgue o item.

No balanced scorecard, a perspectiva dos processos internos analisa o negócio do ponto de vista dos clientes e inclui indicadores e medidas como satisfação, participação no mercado, tendências e posicionamento no mercado.