Priorização da qualidade, todas as pessoas responsáveis pela qualidade, eficiência, comunicação funcional.

Ampliação do conceito de qualidade, eficiência, eficácia, comunicação linear, processo genérico.

Foco nos processos internos, organização por processo, pensar a empresa a partir do zero, mudança radical da organização, estrutura Staff.

Cliente como prioridade, priorização da qualidade, ampliação do conceito de qualidade, melhoria contínua, aplicação de técnicas estatísticas, liderança.