A prestação de serviços públicos envolve a relação direta
entre servidores e cidadãos. Sobre o atendimento ético
ao usuário, é CORRETO afirmar que:

Question

A prestação         de         serviços         públicos         envolve         a         relação         direta
entre         servidores         e         cidadãos.         Sobre         o         atendimento         ético
ao         usuário,         é         CORRETO         afirmar         que: Alternativa A: O servidor         deve         priorizar         atendimentos         conforme
avaliações         realizadas         pela         equipe         responsável. Ou Alternativa B: O  servidor         pode         ajustar         procedimentos         conforme
critérios         pessoais         aplicados         durante         o         contato         com         o
cidadão. Ou Alternativa C: O         servidor         pode         modificar         formas         de         atendimento
conforme         experiências         adquiridas         no         exercício         da
função. Ou Alternativa D: O  servidor         deve         prestar         atendimento         com         cortesia,
respeito         e         eficiência,         buscando         garantir         adequada
prestação         do         serviço         público. Ou Alternativa E: O   servidor         deve         organizar         o         atendimento         conforme
preferências         identificadas         entre         os         usuários         dos
serviços.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [D] O  servidor         deve         prestar         atendimento         com         cortesia,
respeito         e         eficiência,         buscando         garantir         adequada
prestação         do         serviço         público. Gabarito: DFundamento decisivo: Ao cobrar atendimento ético ao usuário, a questão aciona os deveres de qualidade do serviço e tratamento respeitoso previstos no item XIV, alíneas b, f e g, do Código. A alternativa D é a que corresponde diretamente a esses deveres.Tema central: Deveres éticos no atendimentoAnálise das alternativasAErradaA avaliação da equipe, isoladamente, não fundamenta o dever de priorizar atendimentos. Faltam critérios normativos ou técnicos que legitimem essa prioridade. O erro não é admitir a participação da equipe, mas apresentar sua avaliação como fundamento suficiente.BErradaAutoriza ajustes com base em critérios pessoais, quando o item XIV, r, exige o cumprimento das normas do serviço e das instruções superiores. O julgamento pessoal não substitui esses parâmetros.CErradaA experiência profissional, por si só, não autoriza modificar o atendimento. O item XIV, e, admite o aperfeiçoamento da comunicação e do contato com o público, mas isso deve observar as normas do serviço, conforme o item XIV, r. Portanto, o problema não é melhorar o atendimento, e sim tratar a experiência como autorização autônoma.DCertaO Decreto nº 1.171/1994 exige rapidez, perfeição e rendimento, adequada prestação dos serviços e atendimento com cortesia, urbanidade e respeito às limitações individuais. Assim, D combina a dimensão do desempenho do serviço com a do tratamento ao cidadão. A palavra “eficiência” sintetiza os deveres de desempenho previstos no Código, sem precisar ser uma transcrição literal.EErradaPreferências dos usuários, isoladamente, não criam um dever geral de organizar o atendimento segundo elas. Considerá-las não é necessariamente antiético, mas a alternativa não apresenta fundamento que justifique torná-las o parâmetro de organização do serviço.Pegadinha da questãoConfundir experiência profissional com autorização para alterar procedimentos. O Código permite aperfeiçoar o contato com o público, mas essa possibilidade não dispensa a observância das normas do serviço.Dica para questões semelhantesVerifique se a conduta corresponde a um dever expresso do Código ou se depende de uma autorização que a alternativa não demonstrou.Em propostas de mudança no atendimento, diferencie aperfeiçoamento compatível com as normas de ajustes sustentados apenas em critérios pessoais ou experiência.Não trate avaliações de equipe ou preferências dos usuários como fundamentos automaticamente suficientes, nem como práticas necessariamente proibidas.

A prestação de serviços públicos ...

Gabarito comentado

Gabarito: D

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