Um dos princípios de gestão de TI em uma organização é o ra...
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Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Peruíbe - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Analista de Sistemas |
Q4193481
Governança de TI
Um dos princípios de gestão de TI em uma organização
é o rastreio de desempenho. Nesse contexto, assinale a
alternativa que corresponde a um KPI.
Gabarito comentado
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Gabarito: E
Fundamento decisivo: A questão exigia identificar, entre as alternativas, um item que fosse indicador mensurável de desempenho; isso leva ao índice de bugs.
Tema central: Conceito de KPI
Análise das alternativas
A
Errada
Incorreta. “Desenvolvedor de software” designa função ou cargo organizacional. O critério decisivo era identificar um indicador mensurável de desempenho, e cargo não é métrica.
B
Errada
Incorreta. “Analista de sistemas” também é função ou cargo organizacional. Não atende ao conceito de KPI, que exige medida ou índice mensurável.
C
Errada
Incorreta. CRM é sistema ou ferramenta de gestão de relacionamento com clientes. Pode apoiar a gestão, mas não é, em si, um indicador de desempenho.
D
Errada
Incorreta. ERP é sistema integrado de gestão empresarial. Assim como CRM, é plataforma de informação, não uma métrica usada para rastrear desempenho.
E
Certa
A alternativa E está correta porque KPI é um indicador-chave de desempenho, isto é, uma medida mensurável usada para acompanhar desempenho. “Índice de bugs” expressa uma métrica quantitativa, compatível com esse conceito.
Pegadinha da questão
A confusão explorada foi misturar termos comuns de gestão de TI com KPI: cargos da área e sistemas como CRM/ERP parecem elementos de gestão, mas não são indicadores de desempenho.
Dica para questões semelhantes
- Quando a questão pedir KPI, procure medida, índice ou métrica passível de monitoramento e comparação.
- Elimine cargos, funções e papéis organizacionais, porque eles não são indicadores mensuráveis.
- Elimine sistemas e ferramentas, porque podem apoiar o monitoramento, mas não são KPI em si.
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