no processo de avaliação, é importante a mensuração da eficiência (o quanto o projeto atinge os objetivos esperados) e da eficácia (o quanto o desempenho empregado na atividade é igual ou ultrapassa o desempenho esperado). 

a prática decorrente da implementação do projeto de automação e de sua avaliação provoca reflexão e permite uma melhor compreensão da realidade, além de possibilitar novos aprendizados, a partir dos quais novas soluções podem ser encontradas.

a avaliação não deve ser uma ocorrência isolada, um evento, mas um processo contínuo por meio do qual serviços, programas e projetos são examinados, isolada ou conjuntamente, a fim de garantir o cumprimento de objetivos e metas previamente definidos. 

o conceito de efetividade foi incorporado, mais recentemente, ao processo de avaliação e refere-se à relevância e qualidade das ações implementadas no projeto e à sua capacidade de alterar as situações previamente encontradas, ou seja, relaciona-se ao impacto do projeto.

o resultado do processo de diagnóstico é fundamental para a avaliação do grau de efetividade do projeto de automação, pois é preciso ter dados sobre a situação antes e depois do projeto ser implementado.