O que precisava saber: Era necessário saber que, no ambiente institucional, a qualidade das relações interpessoais interfere diretamente na cooperação, na comunicação interna, no clima organizacional e no desempenho da equipe. Também era indispensável reconhecer que, no serviço público, respeito, urbanidade e ética orientam a conduta funcional e contribuem para a eficiência na execução das atividades.

Critério decisivo: A alternativa correta é a que reconhece que relações interpessoais baseadas em respeito e urbanidade favorecem cooperação, clima organizacional positivo e eficiência no ambiente institucional; isso é coerente com o Código de Ética do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal (Decreto nº 1.171/1994).

• Em questões sobre comportamento organizacional, verifique se a alternativa reconhece o impacto das relações interpessoais na cooperação, na comunicação e no desempenho institucional.
• No contexto do serviço público, trate respeito, urbanidade e ética como elementos integrantes da atuação funcional, e não como aspectos dispensáveis.
• Quando a alternativa separar eficiência de clima organizacional e cooperação, ela contraria a base que relaciona esses fatores ao funcionamento da equipe.